Hoe De Ceuster een NPS van 82 behaalde met Proactify’s klantinzichten
Hoe De Ceuster een NPS van 82 behaalde met Proactify’s klantinzichten
Bij Proactify geloven we dat groei begint bij écht luisteren naar je klanten. Onlangs hadden we de eer om samen te werken met De Ceuster, een toonaangevend bedrijf in de bouwsector. Het bedrijf behaalde met onze hulp een indrukwekkende Net Promoter Score (NPS) van 82, ruim boven het sectorgemiddelde van 30.
Wat is een Net Promoter Score (NPS)?
De NPS is een meetinstrument dat organisaties helpt te begrijpen hoe tevreden en loyaal hun klanten zijn. Klanten beantwoorden één eenvoudige vraag:
“Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?”
De score varieert van -100 (ontevreden klanten) tot +100 (zeer tevreden en loyale klanten). Een hoge NPS wijst op sterke klantloyaliteit en een grote kans op aanbevelingen — twee essentiële factoren voor duurzame groei.
Onze aanpak
Bij Proactify geloven we dat NPS pas écht waardevol wordt als je dieper graaft. Daarom combineren we kwantitatieve data met kwalitatieve inzichten. In het traject met De Ceuster gingen we op een gestructureerde manier te werk:
- We selecteerden de meest strategische klanten om een gefocust beeld te krijgen.
- We voerden diepgaande één-op-één interviews om niet alleen scores, maar ook context en motivaties te begrijpen.
- We analyseerden de feedback en vertaalden die naar duidelijke inzichten en aanbevelingen.
De Ceuster behaalde een NPS van 82 bij hun top 20% klanten – ver boven het sectorgemiddelde van 30. De score bewijst jarenlange inzet op kwaliteit, betrouwbaarheid en een sterke klantgerichte cultuur. Door hun klanten écht te begrijpen, bouwen ze niet alleen projecten, maar ook duurzame relaties.
Waarom klantinzichten zo belangrijk zijn voor B2B-groei
In B2B-sectoren, zoals techniek en industrie, zijn relaties vaak langdurig en complex. Het begrijpen van klantbehoeften en hierop proactief inspelen, maakt het verschil tussen standaard dienstverlening en duurzame groei. Wij helpen onze klanten om deze inzichten te vertalen naar concrete strategieën, waardoor ze hun klantbeleving verbeteren en hun concurrentiepositie versterken.
Meer weten?
Wil je weten hoe jouw klanten écht over je denken? Wij helpen je graag ontdekken waar je staat én hoe je kunt groeien.