Hoe Getra met NPS, leadgeneratie en cross-selling een datagedreven salespipeline opbouwde in de marking- en packagingsector

Getra is een gevestigde speler in industriële marking- en packagingoplossingen. Het bedrijf ondersteunt productiebedrijven met technologieën voor coderen, labelen en verpakken, onder meer in sectoren zoals voeding, chemie en metaalbewerking.

De basis zat goed: sterke expertise, een brede klantenportefeuille en een duidelijke marktpositie.

Maar commercieel lag er nog groeipotentieel:

• De aanpak was grotendeels reactief
• Klantrelaties werden onvoldoende geactiveerd voor bijkomende opportuniteiten
• Nieuwe opportuniteiten werden niet structureel opgebouwd

De ambitie was duidelijk: evolueren naar een meer proactieve, datagedreven commerciële werking, met:

• meer grip op klantloyaliteit
• betere benutting van bestaande klanten
• een voorspelbare pipeline van nieuwe opportuniteiten

Onze aanpak

We werkten rond een geïntegreerde strategie waarin klantenbevraging, leadgeneratie en cross-selling elkaar versterken.

1. Klantenbevraging als strategisch startpunt (NPS)

We startten met een telefonische NPS-nulmeting bij bestaande klanten.

Doel:

• Inzicht krijgen in klanttevredenheid en loyaliteit
• Opportuniteiten detecteren binnen bestaande klanten
• Toekomstige investeringen en plannen capteren

Deze gesprekken leverden meer op dan enkel een score:

• concrete signalen rond vervangingsinvesteringen
• nieuwe toepassingen en uitbreidingen
• identificatie van ambassadeurs én risicoaccounts

De NPS-bevraging werd zo een commercieel instrument, geen louter meetinstrument.

2. Hybride leadgeneratie en prospectie

Parallel werd een actieve prospectiestrategie opgezet richting nieuwe klanten.

De aanpak combineerde:

• gerichte koude prospectie
• gepersonaliseerde mailings
• LinkedIn automation via profielen van accountmanagers

We focusten op:

• productiebedrijven in Vlaanderen
• omzet > €20 miljoen
• sectoren waar marking en packaging cruciaal zijn in het proces

Tijdens gesprekken werd niet oppervlakkig gepitcht, maar diep gekwalificeerd:

• huidige installaties (bv. inkjetprinters, palletwikkelaars)
• vervangingscycli
• technische noden en bottlenecks

Resultaat: geen “interessegesprekken”, maar concrete commerciële aanknopingspunten.

3. Cross-selling binnen bestaande klanten

Een belangrijk groeipotentieel zat in de bestaande klantenbasis.

We zagen dat:

• klanten vaak slechts één deel van het aanbod gebruikten (marking of packaging)
• er weinig actieve uitbreiding gebeurde

Door gerichte gesprekken en opvolging:

• werden bestaande klanten opnieuw geactiveerd
• ontstonden nieuwe opportuniteiten binnen vertrouwde relaties
• werd de klantwaarde per account verhoogd

Resultaten

De combinatie van klantenbevraging, gerichte prospectie en cross-selling zorgde voor een duidelijke commerciële impact:

• €57.845 direct omzetpotentieel geïdentificeerd op korte termijn
• 95+ opportuniteiten opgebouwd in de pipeline
  • 31 short-term leads
  • 64 bedrijven in actieve opvolging
• 53 gekwalificeerde afspraken in strategische sectoren
• 61% van de gecontacteerde bedrijven met concreet potentieel

Impact op de commerciële werking

De grootste impact zat niet enkel in de cijfers, maar in de manier van werken:

Van reactief naar proactief

• Structurele instroom van opportuniteiten
• Actieve marktbenadering in plaats van wachten op aanvragen

Van buikgevoel naar data

• Inzicht in klantloyaliteit via NPS
• Duidelijke kwalificatie van opportuniteiten
• Meetbare ROI op commerciële acties

Van losse opportuniteiten naar pipeline

• Overzicht van korte en lange termijn kansen
• Inzicht in investeringsmomenten van klanten
• Gerichte en strategische opvolging

Door klanttevredenheid te koppelen aan actieve prospectie bouwde Getra een sterke, datagedreven commerciële motor uit.

De combinatie van:

• NPS-bevraging
• gerichte leadgeneratie
• cross-selling binnen bestaande klanten

zorgde voor:

• directe omzetkansen
• een kwalitatieve pipeline
• en vooral: controle over commerciële groei