Van slapende klantenbasis naar een actieve commerciële groeimotor met 73% activatiegraad voor Payconiq

Payconiq is een gevestigde speler binnen digitale betaaloplossingen en ondersteunt handelaars en bedrijven met eenvoudige mobiele betalingen en transactieverwerking.

De klantenbasis was groot en de marktpositie sterk. Toch bleek dat een aanzienlijk deel van de bestaande klanten onvoldoende actief gebruik maakte van het platform.

Daardoor bleef commercieel potentieel onbenut.

De uitdaging was duidelijk:

• inactieve klanten opnieuw activeren
• bestaande klantenrelaties beter benutten
• gebruik en engagement verhogen
• meer commerciële impact halen uit de bestaande portefeuille

De focus lag niet op nieuwe acquisitie, maar op het opnieuw activeren van bestaande waarde.

Onze aanpak

We werkten rond een gerichte reactivatie- en klantenactivatiestrategie waarin segmentatie, opvolging en commerciële optimalisatie centraal stonden.

1. Segmentatie van de klantenportefeuille

We startten met een analyse van de bestaande klantenbasis.

Klanten werden gesegmenteerd op basis van:

• activiteitsniveau
• historisch gebruik
• potentieel
• type onderneming
• commerciële opportuniteiten

Daardoor ontstond een duidelijk overzicht van waar het grootste activatiepotentieel zat.

2. Gerichte contactstrategie

Op basis van die segmentatie werd een gerichte contactaanpak uitgewerkt.

Klanten werden persoonlijk benaderd met focus op:

• heractivatie van gebruik
• detecteren van drempels
• ondersteuning bij activatie
• identificeren van commerciële opportuniteiten

De gesprekken gingen niet louter over activatie, maar vooral over het begrijpen waarom klanten waren afgehaakt of minder actief waren geworden.

3. Actieve opvolging en reactivatiecampagnes

Naast directe klantencontacten werden ook gerichte opvolg- en reactivatiecampagnes opgezet.

Hierdoor ontstond:

• meer continuïteit in opvolging
• hogere betrokkenheid
• snellere activatie van klanten
• directe commerciële impact

De combinatie van menselijke opvolging en gerichte campagnes zorgde voor sterke resultaten.

4. Continue feedback naar marketing en sales

Belangrijke inzichten uit gesprekken werden continu teruggekoppeld naar marketing en sales.

Daardoor ontstond beter inzicht in:

• activatiedrempels
• commerciële bezwaren
• klantbehoeften
• optimalisaties binnen de klantreis

De reactivatiecampagne werd zo niet alleen een commerciële actie, maar ook een strategische bron van klantinzichten.

Resultaten

De combinatie van segmentatie, gerichte opvolging en actieve klantenreactivatie leidde tot sterke commerciële resultaten:

• 1049 geactiveerde klanten
• 73% activatiegraad
• Grote groep inactieve klanten opnieuw actief

De grootste impact zat niet enkel in activatiecijfers, maar in het opnieuw benutten van bestaande commerciële waarde.

Impact op de commerciële werking

Van passieve database naar actieve klantenbasis

De bestaande klantenportefeuille werd opnieuw een actief commercieel kanaal in plaats van een slapende database.

Meer gebruik met directe omzetimpact

Meer actieve klanten zorgden rechtstreeks voor meer gebruik en commerciële return.

Inzicht in drempels voor betere commerciële strategieën

Door rechtstreeks met klanten in gesprek te gaan, ontstond beter inzicht in de redenen waarom activatie uitbleef en hoe commerciële processen verder geoptimaliseerd konden worden.

Conclusie

Door gerichte klantenactivatie te combineren met segmentatie, opvolging en commerciële optimalisatie evolueerde Payconiq van een passieve klantenportefeuille naar een actieve commerciële groeimotor.

De combinatie van:

• klantensegmentatie
• gerichte contactstrategie
• actieve opvolging
• continue feedback naar marketing en sales

zorgde niet alleen voor meer activatie, maar vooral voor meer controle over commerciële groei.

Bestaande klanten werden opnieuw een groeimotor.

Het resultaat volgens Bancontact Payconiq Company

"Omdat wij bij Bancontact Payconiq Company klantbeleving heel belangrijk vinden, waren we op zoek naar een geschikte partij die ons kon helpen om onze klanten maximaal te informeren en te activeren. Via een doorverwijzer kwamen we in contact met Proactify.

We zijn vrij snel overgegaan tot een pilot. De resultaten hiervan waren zeer bevredigend. Hun opvolging en communicatie verloopt zeer vlot en consistent. Wekelijks ontvangen we rapportages die ons veel inzichten verschaffen.

Het gaat hier niet enkel over inzichten aangaande hun geleverde prestaties, maar ook over onze markt en klanten. Op basis van hun analyses leveren zij ons proactief voorstellen aan. Proactify heeft haar naam dus welbewust gekozen en maakt dit ook waar."

— Lotta de Meulenaere, Bancontact Payconiq Company