De 80/20-regel: Vloek of zegen?
80% van je omzet komt van slechts 20% van je klanten. Deze regel, ook wel bekend als het Pareto-principe, lijkt een efficiënte focusstrategie, maar schuilt er ook een gevaar?
Lees meer
Let’s find out
Nieuws en inzichten
Wat is NPS? Betekenis, berekening en strategische waarde
Wat is NPS precies? Ontdek wat Net Promoter Score betekent, hoe je het berekent en waarom het veel meer is dan alleen een tevredenheidscijfer.
Lees meer
Brengt je favoriete klant je het meeste op?
De ene klant hoor en zie je meer dan de andere, maar heb je al stilgestaan welke het meeste opbrengt?
Lees meer
Meer tevreden klanten én meer verkoop door tevredenheidsonderzoek? Het kan!
Handige tips over hoe je op korte termijn nieuwe business kan genereren.
Lees meer
Heeft het in een laagconjunctuur zin om te investeren in proactieve sales?
Waarom moeten we in tijden van laagconjunctuur net wél investeren in proactieve sales?
Lees meer
Waarom mond- tot-mondreclame "overrated" is
In België zijn er veel ondernemingen waarbij mond-tot-mondreclame de voornaamste leadgenerator is.
Lees meer